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ITIL

from 新人ガール　ITIL使って業務プロセス改善します!
ITIL
1980年代のイギリス発祥
Information Technology Infrastructure Libraryの略
ITシステムを使ったサービスの運用・管理（サービスマネジメント）のグッドプラクティス（好事例）集
ITシステムを使ったサービスのよいマネジメントの「お手本」
IT業界でのデファクトスタンダード
世界中の企業や公共機関のITサービスの運用の現場で用いられているマネジメントフレームワークで、下記を支援する
1. ビジネス思考の価値提供
2. コスト/リソースの最適化
3. 業務の効率化

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