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インシデント

from 新人ガール　ITIL使って業務プロセス改善します!

標準のサービスに属さない、サービス品質を阻害あるいは低下させる（もしくは低下させるかもしれない）イベント
（平たく言うと）トラブルなど「何らかの理由で、ユーザが通常通りのサービスを受けることができない状態」あるいは「いまは大丈夫なんだけれど、そのままにしておくとやがてユーザがサービスを受けられなくなりそうな状態」

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